Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, pagos, envíos, cambios y devoluciones en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo hacer una compra?
Selecciona el diseño, material y cantidad que deseas, agrégalo al carrito y completa tus datos de contacto y envío.
Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.
¿Qué métodos de pago acepta Sutex?
Aceptamos pagos seguros a través de Wompi, que permite:
- Tarjetas de crédito y débito
-
PSE para transferencias bancarias
Si tu pago queda pendiente o rechazado, revisa tus datos o contacta a tu banco.
También puedes escribirnos a contacto@sutex.com para verificar el estado del pago.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 5 a 10 días hábiles, según tu ciudad y el tipo de pedido.
Estimado:
- Ciudades principales: 3–5 días hábiles
- Otras ciudades: 5–10 días hábiles
- Zonas rurales: hasta 12 días hábiles
Durante temporadas especiales, los tiempos pueden extenderse.
¿Cuál es el costo de envío?
El valor del envío se calcula automáticamente según el peso, volumen y destino antes de confirmar tu compra.
En ocasiones ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto promocional (revisa nuestra política de envíos).
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de guía una vez tu pedido haya sido despachado.
Podrás rastrearlo directamente en el sitio web de la transportadora.
Si pasan más de 10 días hábiles sin actualización, contáctanos por correo o WhatsApp.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Verifica el estado del envío con tu número de guía.
Si la entrega no se realizó o no estabas disponible, podrás reprogramarla con la transportadora.
Si no recibes respuesta, escríbenos a nuestro equipo de soporte.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Por ahora los pedidos en línea se envían únicamente a domicilio.
Puedes visitar nuestras tiendas Sutex para compras presenciales.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Cuentas con 5 días hábiles después de recibirlo para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones principales:
- Completa el siguiente formulario
- El producto debe estar sin uso ni cortes.
-
Debe conservar etiquetas y empaque original.
- No aplican cambios para productos en promoción o saldo.
- El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente (excepto en casos de defecto).
Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para más detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un máximo de 15 días hábiles una vez aprobada la devolución.
El valor se reintegra al mismo método de pago original.
También puedes solicitar reversión del pago si hubo fraude, error o producto no recibido (ver términos y condiciones).
¿Qué hago si mi producto llegó defectuoso?
Cuentas con 5 días hábiles después de recibirlo para solicitar un cambio o devolución.
Completa el siguiente formulario
Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 8 días hábiles.
Si aplica, recibirás un reemplazo o reembolso completo.
No se aceptan reclamos por telas cortadas, lavadas o manipuladas por el cliente.
¿Cómo uso un código de descuento?
Escribe tu cupón en el campo “Código de descuento” al finalizar la compra y haz clic en aplicar.
Solo se puede usar un código por pedido.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todas las telas y productos Sutex tienen garantía por defectos de fabricación.
No aplica en casos de mal uso, lavado inadecuado o exposición a condiciones extremas.
Consulta los términos de garantía para conocer más.
¿Cómo contacto al servicio al cliente?
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Correo: contacto@sutex.com
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WhatsApp: +57 317 441 839
- Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en máximo 3 días hábiles.