Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sutex garantiza la calidad y desempeño de sus productos. Las siguientes políticas de devoluciones y garantía están enmarcadas en la satisfacción del cliente y los estándares de calidad de la compañía. Además de la mejora continua de sus procesos productivos y de distribución y compra.
1. La garantía de los productos consiste en la reposición del mismo producto o similar por el valor comprado y la cantidad que hace parte de la devolución. No hay aceptación de la devolución por cambio de gusto, retracto o toma en las decisiones. Procede sólo en casos en donde se demuestre una falla de calidad en el producto que no haya sido causada por mal uso o manejo indebido del producto.
2. No se aceptan devoluciones de tela que ya tenga algún proceso, especialmente corte o confección.
3. Las garantías o devoluciones deberán ser solicitadas máximo 30 días después de recibida la mercancía. Los casos específicos en línea decoración serán revisados por el director comercial.
4. Las garantías o devoluciones no incluyen la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en los que se hayan incurrido.
5. No se aceptarán devoluciones ni reclamos de telas con diseños que el cliente apruebe por pantalla.
6. No se recibirán devoluciones ni reclamos de telas que se encuentren categorizadas como saldos o promociones.
7. No se aceptan devoluciones de excesos que estén enmarcados en el 10% del pedido. Para clientes de contado se deberá notificar previamente en la solicitud del pedido y deberán manejar la como término de pago el 70% anticipo y 30% contra-entrega sobre los metros de entrega.
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8. Antes de solicitar una devolución el comercial debe visitar al cliente y verificar que existe una causa justificable para la no aceptación de la tela. Recuerde que todos nuestros productos son revisados bajo la norma NTC 2567 clasificación por defectos la cual da un rango permitido de no conformidades según la longitud del rollo, si la tela está dentro de esta tolerancia la devolución no puede aceptarse.
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9. En estampación digital No se aceptan devoluciones por diferencias de color en la producción respecto al strike off aprobado por debajo de un 10%.
10. Las devoluciones o garantías deben venir acompañadas de un registro fotográfico que evidencie el defecto o el problema de calidad al momento de hacer la solicitud inicial en el Smartsheet, el asesor comercial de Sutex es quien deberá evaluar físicamente las condiciones a las cuales ha estado expuesto el producto para determinar si la garantía procede o no.
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11. Las devoluciones de DP se podrán vender en las tiendas SUTEX y en otros canales de comercialización, bajo las siguientes condiciones: si es diseño exclusivo, se custodia por un término de 6 meses, para su posterior comercialización. Si el diseño no es exclusivo, se envía de forma inmediata para las tiendas.
12. Las devoluciones por entregas tardías procederán en caso de que el tiempo de entrega del producto exceda el tiempo acordado entre las partes (Sutex y el cliente) al formalizar el pedido, tomando en cuenta los tiempos de producción y envíos por ciudad establecidos por Sutex, los cuales arrancarían a partir de la fecha de aprobación del pedido por parte del área correspondiente (Aprobación de Pedidos y Cartera)
13. El operador Logístico NO está autorizado para recibir telas o productos que no estén registrados y programados dentro del proceso de devoluciones, si el cliente decide enviar las telas en reclamación, no se autorizará recolección de la misma o en caso de que sea despachada a alguna de las bodegas de Sutex, se procederá con el retorno y de las mismas y cargo del flete a cuenta del cliente.
14. No se aceptarán devoluciones de telas que no hayan surtido el proceso de Estipulado.
15. Solicitudes de cambio de factura deben ser tramitadas por Servicio al Cliente
NOTA:
Las devoluciones o garantías serán procesadas si y solo si se tiene la información completa del caso: Cliente, Ciudad de recogida, Dirección completa, Contacto (nombre y teléfono), Referencia de la tela, Número de bultos y número de rollos, Fecha y hora de recogida, rollos rotulados con toda la información del destinatario y la referencia de la tela.
El cliente podrá anexar a la devolución las pruebas técnicas del producto que considere pertinentes para soportar la reclamación.
Las devoluciones son una opción que se da como consecuencia de un reclamo. El proceso se inicia con el reclamo que hace el cliente manifestando su inconformidad por algún problema de calidad (entiéndase que un faltante también es un problema de calidad, no sólo problemas de tejido). Y luego de evaluar dicho reclamo, la solución puede ser dada a través de una devolución de producto o a través del reconocimiento del valor total o parcial.