Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Octubre de 2025
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web sutex.com y las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea administrada por Sutex S.A.S.
Al acceder, navegar o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas.
1. Información general
El sitio web sutex.com es propiedad de Sutex S.A.S., sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 860.052.989-1, con domicilio en Calle 80 km 1.7, Entrada Parque La Florida Terrapuerto, Bodega 29
Sutex S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación.
Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify Inc., que provee la infraestructura tecnológica para la gestión de pedidos, pagos y procesamiento de datos.
2. Condiciones de uso
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El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines legales y conforme a la normatividad colombiana vigente.
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Está prohibido el uso del sitio para transmitir software malicioso, realizar fraudes o infringir derechos de terceros.
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El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso y/o pedidos realizados.
3. Productos y disponibilidad
- Algunos productos se ofrecen exclusivamente en línea.
- Las imágenes y colores de los productos se muestran con la mayor precisión posible, pero pueden variar según la pantalla o dispositivo del usuario.
- Sutex S.A.S. podrá limitar cantidades, modificar precios o suspender productos sin previo aviso.
- Si un producto no está disponible después de realizar un pedido, el cliente será notificado y se ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente.
4. Precios y pagos
- Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y NO incluyen el IVA del 19 %, salvo que se indique lo contrario.
- Los pagos se procesan mediante la plataforma segura Wompi.
- Al completar una compra, el cliente garantiza que la información de pago es veraz y actual.
- Sutex S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos en caso de sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
5. Envíos y entregas
- Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas, como Servientrega.
- Los tiempos de entrega varían según la ubicación y disponibilidad del producto.
- Los costos y plazos estimados se informan al momento de la compra.
- Sutex S.A.S. no será responsable por demoras causadas por terceros o por situaciones de fuerza mayor.
6. Cambios, devoluciones y reembolsos
- Las solicitudes de cambio o devolución pueden realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve su empaque original.
- Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse al correo contacto@sutex.com.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago, una vez recibido y verificado el producto.
Consulta la Política de cambios y devoluciones para más información.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio —incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos y material gráfico— son propiedad de Sutex S.A.S. o se utilizan bajo licencia.
Su reproducción o uso no autorizado queda estrictamente prohibido.
8. Enlaces de terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas.
Sutex S.A.S. no asume responsabilidad por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios ni por las transacciones que el usuario realice fuera de este dominio.
9. Limitación de responsabilidad
- El sitio y los productos se ofrecen “tal como están”, sin garantías explícitas o implícitas.
- Sutex S.A.S. no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia de errores.
- En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o los productos.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios y clientes se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y se detalla en la Política de privacidad disponible en este sitio web.
11. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12. Contacto
Sutex S.A.S.
📧 contacto@sutex.com
📍 Calle 80 km 1.7, Entrada Parque La Florida Terrapuerto, Bodega 29
📞 317 441 8390
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